Avaliações e Detalhes do Produto UserGuiding

Gosto que o UserGuiding seja intuitivo e muito fácil de configurar. É claro e fácil criar novos engajamentos, pesquisas ou guias. O recurso que me permite ver quem viu o NPS e quem não viu, junto com as taxas de resposta e insights, é muito útil. Tudo está integrado em um só lugar, o que significa que não preciso enviar e-mails e torcer para que sejam notados. Também aprecio a clareza da plataforma, a facilidade de uso, os preços competitivos e o bom serviço e suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em relação ao NPS especificamente, eu preferiria ter tudo mais claro no próprio NPS. É um pouco incômodo ter que ir para uma tela diferente para ver quem não interagiu com ele. Criar guias é relativamente fácil e intuitivo, mas às vezes pode ser um incômodo. Além disso, segmentar usuários pode ser confuso às vezes, especialmente com a forma como o filtro funciona, mas uma vez que eu pego o jeito, é relativamente fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma completa, com recursos práticos e suporte acessível. Por exemplo, permite criar guias, spotlights, checklists, sem falar na Central de Recursos. O que ajuda a educar os usuários em nossa plataforma. O checklist dentro da Central de Recursos foi uma descoberta inesperada e muito oportuna. Também é muito intuitiva para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Checklist não ter uma forma de ser configurado de forma a seguir uma sequência lógica. Por exemplo, criei 6 checklists que eu preciso que sejam apresentados aos usuários em sequência: 1, 2, 3, 4, 5, e 6. Porém, eles são apresentados aleatoriamente (5, 6, 2, 4, 3, 1)... Tive que incluir todos na Central de Recursos, porém lá eu não consigo configurar para que não apareça mais para os usuários que concluíram todos os módulos. Assim, a Central de Recursos com os módulos (que compõem um treinamento "self-service") ficam ali ativos mesmo após o usuário tê-los completado, tornando-se assim uma "guia" inconveniente que estará constantemente na tela do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de criar e ajustar os guias dentro do UserGuiding sem depender do time de desenvolvimento. Posso testar rapidamente e obter bons resultados. Também aprecio a confiabilidade da ferramenta. Além disso, a configuração inicial foi realmente simples e rápida, o que me permitiu começar a criar os primeiros guias e colocar a ferramenta em uso em pouco tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes a personalização visual poderia ser mais flexível, e alguns fluxos mais complexos acabam exigindo ajustes manuais. Sinto falta também de relatórios mais aprofundados pra entender no detalhe os impactos dos guias e o comportamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o UserGuiding torne o onboarding de usuários fácil e que venha com incríveis recursos de adoção digital. Com esta ferramenta, reduzimos significativamente os custos relacionados ao suporte ao cliente e aumentamos a retenção de clientes e a receita do negócio. Com o UserGuiding, somos capazes de oferecer o melhor serviço ao cliente e isso garante uma melhor confiança do cliente, o que leva a um aumento/melhora nos negócios e lucros. Com o UserGuiding, desfrutamos de incríveis recursos de rastreamento e análise e, portanto, somos capazes de tomar decisões baseadas em dados, o que é uma vantagem para o nosso negócio. Com a plataforma, é sempre fácil categorizar os usuários com base em comportamentos e somos capazes de oferecer experiências personalizadas. Esta personalização desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o UserGuiding para melhorar o atendimento ao cliente e também como uma plataforma de adoção digital, e ele entrega bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O UserGuiding é bastante fácil de usar, e meus desenvolvedores acham fácil de personalizar também. Eu realmente aprecio a ampla gama de recursos que ele oferece, o que me permite entregar atualizações de produtos, tours interativos, promoções, hotspots, artigos de ajuda, FAQs e banners. Também valorizo a opção de lançar NPS e pesquisas, pois isso me permite coletar feedback de produtos rapidamente e apoiar minha equipe de vendas com referências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou desapontado que os recursos do UserGuiding não estejam disponíveis para aplicativos móveis. Como cerca de 30% do uso do meu produto acontece no nosso aplicativo móvel, isso significa que alguns usuários acabam perdendo atualizações importantes. Também acho frustrante que posicionar um Hotspot precisamente sobre um elemento específico no meu produto pode ser desafiador às vezes. Esses são os únicos dois problemas que encontrei com o UserGuiding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos as listas de verificação de treinamento no aplicativo, bolhas de ajuda e prompts de NPS. Essas coisas funcionam muito bem. Gostamos que o conteúdo possa ser alterado a partir do aplicativo deles, sem precisar incomodar nossos desenvolvedores de aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos são restritos nos planos inferiores, o que dificulta o uso, como o número de domínios e a personalização. Estamos no meio de uma grande reformulação de marca, então ter apenas 1 tema personalizado significa que não podemos usar o UserGuiding para o antigo e o novo ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o UserGuiding extremamente fácil de usar, o que torna a criação de guias uma tarefa simples. A facilidade de uso da plataforma é uma característica marcante que facilita a integração de novos clientes e melhora os anúncios de produtos dentro do aplicativo. Eu aprecio particularmente a confiabilidade do suporte ao cliente, que adiciona um valor significativo à minha experiência geral com o software. Além disso, os guias e pesquisas oferecidos pelo UserGuiding são altamente benéficos; eles me permitem ajudar nossos clientes a aprender novos recursos do produto de forma tranquila, e as pesquisas são instrumentais na coleta de valiosas classificações de Net Promoter Score (NPS). Também acho o processo de configuração inicial notavelmente simples e direto, o que foi um alívio. Esses elementos combinados fazem do UserGuiding uma excelente ferramenta para adoção e engajamento com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador a falta de suporte para aplicativos móveis porque alguns de nossos clientes usam o aplicativo móvel. Seria benéfico ter a capacidade de criar guias que possam ser exibidos em nosso aplicativo móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a facilidade na utilização, o fato de terem uma base de conhecimento bem estruturada e com passos claros para implementação de recursos. Também gosto muito da quantidade de diferentes recursos que existem e possibilitam a comunicação da empresa com a nossa base de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que algumas coisas poderiam ter maior possibilidade de personalização, por exemplo, fiz uma pesquisa de satisfação e não tinha uma forma de colocar uma introdução para iniciar a pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserGuiding torna incrivelmente fácil criar tours de produto e fluxos de integração sem precisar de recursos de engenharia. Podemos lançar guias, dicas e tutoriais em minutos, e a interface é intuitiva o suficiente para que membros da equipe não técnicos possam criar experiências de integração com confiança. As análises também nos ajudam a entender onde os usuários desistem e a melhorar nossos fluxos de adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as opções de personalização parecem limitadas, especialmente ao tentar corresponder a marcas ou layouts muito específicos. Também há momentos em que o editor parece um pouco lento, especialmente com fluxos mais complexos. Seria ótimo ter mais flexibilidade e controle de estilo sem usar CSS personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o UserGuiding para criar guias dentro do aplicativo, tours de produto e dicas que ajudam novos usuários a aprender a usar nosso produto rapidamente sem precisar de nenhum código. Eu gosto que seja fácil de usar e me permite criar guias de integração claros rapidamente sem precisar de nenhuma codificação. Também gosto que ajude os usuários a aprender passo a passo, mantenha a integração consistente e torne a atualização dos guias muito simples. Essas funcionalidades economizam tempo e esforço porque eu guio os usuários de forma clara, faço alterações rapidamente e garanto que todos tenham a mesma experiência de integração suave. A configuração foi fácil e rápida; conseguimos criar e lançar nossos primeiros guias em apenas algumas horas. Eu daria uma nota 9 de 10, pois é muito útil para integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises são básicas e têm opções limitadas para personalizar guias mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.